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    职位要求
    A.我司为重庆民营银行旗下的分支机构在未来的工作中客服人员的工作内容如下:
    1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;  
    2、合理制定部门工作计划,并与本部门同事按时、按质、按量完成工作计划;   
    3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;  
    4、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城-管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系; 
    5、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;   
    6、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;   
    7、完成领导交办的其他工作。

    B.客服工作职责
    1、客户信贷资料申请表的跟进与存档; 
    2、即时处理以及适当反馈客户申诉;  
    3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力;  
    4、负责系统资料录入及补录整理工作;   
    5、负责与其它部门的沟通与问题反馈;   
    6、协助做好公司人力工作的管理、培训与指导。协调公司其他部门与行政的对接等;   
    7、完成上级领导交代的其他任务。
    8、通过短信、电话、互联网、传真等多渠道方式提供客户服务,具体包括7*24小时的金融业务咨询、辅助交易、疑难问题解答和客户关怀等;   
    9、对于无法在线解决的客户咨询、建议和投诉,及时提交工作联系单转后台处理,并跟踪处理情况,及时回复客户;   
    10、遵守各项规章制度,并积极配合运营管理和团队工作。



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